Questão nº 71
Questão de Noções de Administração e de Informática · FGV SEFAZ-RJ 2011 - Prova 1 (nº 71)
As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação. Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito. O conflito existe quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo). As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões, da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertativa. Um deles NÃO está correto. Assinale-o
- AEstilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. É assertativo. (alternativa correta)
- BEstilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negocio é ganhar. Reflete a assertividade total.
- CEstilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado (1) quando um assunto é trivial, (2) quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4) quando um desentendimento pode ser muito oneroso.
- DEstilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura.
- EEstilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Os estilos de administração de conflitos são formas como indivíduos e equipes lidam com divergências, variando entre a busca pelos próprios interesses (assertividade) e a busca pelos interesses dos outros (cooperação).
(A) Correta: O estilo de acomodação é caracterizado por baixa assertividade (pouca busca pelos próprios interesses) e alta cooperação (muita busca pelos interesses da outra parte). A afirmação de que é "assertativo" contradiz a definição fundamental deste estilo, que prioriza a harmonia e os interesses alheios em detrimento dos próprios.
(B) Incorreta: O estilo competitivo é de fato assertivo e busca impor o próprio interesse, sendo adequado em situações de urgência ou quando é preciso tomar decisões impopulares rapidamente.
(C) Incorreta: O estilo de evitação ou abstenção é caracterizado por baixa assertividade e baixa cooperação, sendo apropriado para assuntos triviais, sem chance de ganho ou quando se busca mais informações.
(D) Incorreta: O estilo de compromisso ou transigência envolve assertividade e cooperação moderadas, buscando um meio-termo quando os objetivos são igualmente importantes e há equilíbrio de poder.
(E) Incorreta: O estilo de colaboração reflete alta assertividade e alta cooperação, buscando uma solução "ganha-ganha" que satisfaça plenamente os interesses de ambas as partes.
Fonte: FGV SEFAZ-RJ 2011 - Prova 1 Auditor Fiscal. Reproduzida para fins de estudo.