Questão nº 62
Questão de Noções de Administração e de Informática · FGV SEFAZ-RJ 2011 - Prova 1 (nº 62)
A respeito de estratégia organizacional, indicadores e qualidade, é INCORRETO afirmar que
- AExistem três estratégias genéricas para tornar uma empresa mais competitiva: a diferenciação, a liderança de custo e a focalização. A Diferenciação é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por meio do desenvolvimento de um produto que o cliente perceba como diferente dos demais produtos oferecidos pelos concorrentes. A Liderança de custo é uma estratégia que focaliza tornar uma organização mais competitiva por meio de produtos mais baratos do que os dos concorrentes. A Focalização (ou enfoque) é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor.
- BNão raro, as pessoas confundem os termos eficiência, eficácia e efetividade. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado.
- CO conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto de aprovação em um certame, se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. Alguns autores associam o conceito de eficiência ao de economicidade, como sinônimos. Apesar de, em sentido lato, não haver diferenças, normalmente a economicidade está ligada ao menor consumo de recursos monetários (gastar-se menos). Em uma licitação, por exemplo, a evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto na Constituição da República se dá com a obtenção do menor preço na contratação de determinado produto ou serviço previamente determinado.
- DA efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Nesse sentido, há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência, simultaneamente. Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na "ponta da linha", a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório.
- EO benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, focalizar, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Uma das principais barreiras à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Eficiência é fazer as coisas certo, ou seja, usar os recursos da melhor forma possível para alcançar um resultado. Eficácia é fazer as coisas certas, ou seja, alcançar o objetivo desejado. Efetividade é a combinação de eficácia e eficiência, focando no impacto positivo e duradouro. Benchmarking é o processo de comparar as práticas e o desempenho de uma organização com as melhores do mercado para identificar melhorias.
(A) Incorreta: A descrição das três estratégias genéricas de Porter (Diferenciação, Liderança de Custo e Focalização) e suas definições está correta e alinhada com a teoria de administração.
(B) Incorreta: A definição de eficácia como "fazer a coisa certa" e seu foco no atingimento do objetivo, independentemente do "como", está correta.
(C) Incorreta: A explicação de eficiência como "fazer a coisa da maneira certa", com foco na economia de recursos e sua relação com a economicidade, está correta.
(D) Incorreta: A descrição de efetividade como o impacto gerado e a mudança de cenário, bem como sua relação com a satisfação do usuário e a combinação de eficácia e eficiência, está correta.
(E) Correta: O benchmarking é um processo que, para ser bem-sucedido, requer sim consenso e comprometimento das pessoas, especialmente dos administradores e equipes envolvidas, para que as mudanças e melhorias identificadas sejam implementadas. A afirmação de que "não requer consenso e comprometimento das pessoas" é o ponto incorreto na alternativa, tornando-a a resposta correta para a questão que pede a afirmação incorreta. A armadilha da banca reside em apresentar uma descrição amplamente correta do benchmarking, mas inserir uma negação fundamental sobre a necessidade de engajamento humano, que é crucial para qualquer processo de mudança organizacional.
Fonte: FGV SEFAZ-RJ 2011 - Prova 1 Auditor Fiscal. Reproduzida para fins de estudo.