Questão nº 43
Questão de Administração Geral · FGV Receita Federal do Brasil 2023 - Manhã (nº 43)
A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais.
Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.
- Diagrama de causa e efeito
- Fluxograma
- Gráfico de Pareto
- Diagrama de correlação
- Gráfico de controle
( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
- A1 – 2 – 3 – 5 – 4.
- B4 – 1 – 5 – 2 – 3.
- C5 – 1 – 4 – 2 – 3.
- D2 – 1 – 3 – 4 – 5.
- E5 – 2 – 1 – 3 – 4. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
As ferramentas da qualidade são técnicas e métodos usados para identificar, analisar e resolver problemas, melhorar processos e garantir a satisfação do cliente, auxiliando na gestão e otimização contínua.
(A) Incorreta: A sequência não corresponde às associações corretas. Por exemplo, o primeiro item (1 - Diagrama de causa e efeito) não se refere a analisar a variabilidade de um processo.
(B) Incorreta: A sequência não corresponde às associações corretas. O primeiro item (4 - Diagrama de correlação) não se refere a analisar a variabilidade de um processo.
(C) Incorreta: Embora comece corretamente com o Gráfico de Controle (5) para a primeira descrição, as associações seguintes estão incorretas. A armadilha aqui pode ser o início correto, mas a sequência se desfaz rapidamente. Por exemplo, o segundo item (1 - Diagrama de causa e efeito) não serve para mapear processos, e o terceiro (4 - Diagrama de correlação) não serve para hierarquizar causas.
(D) Incorreta: A sequência não corresponde às associações corretas. O primeiro item (2 - Fluxograma) não se refere a analisar a variabilidade de um processo.
(E) Correta: A sequência 5 – 2 – 1 – 3 – 4 associa corretamente cada ferramenta ao seu objetivo:
- (5) Gráfico de controle: Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados (limites de controle).
- (2) Fluxograma: Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
- (1) Diagrama de causa e efeito: Identifica e hierarquiza as causas (categoriza as causas potenciais) de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo, permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
- (3) Gráfico de Pareto: Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo (regra 80/20).
- (4) Diagrama de correlação: Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema, verificando se há uma dependência entre eles.
Fonte: FGV Receita Federal do Brasil 2023 - Manhã Auditor-Fiscal da Receita Federal do Brasil (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.