Questão nº 37
Questão de Situações Gerenciais · FGV PSS IBGE 2021 2022 (nº 37)
FGV2022Agente Censitário Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS)Situações Gerenciais
Gabarito: Bver comentário ↓
Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço.
Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente:
- Comunicabilidade
- Atenção
- Apatia
Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:
- A1, 2, 3.
- B1, 2. (alternativa correta)
- C1, 3.
- D2, 3.
- E3.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Um bom atendimento ao público acontece quando o profissional mostra interesse genuíno e se comunica de forma clara e atenciosa com o cliente.
- (A) Incorreta: Embora a apatia (3) possa ser observada em um processo de atendimento (infelizmente), ela é uma característica negativa e não está corretamente associada a um bom atendimento. A armadilha aqui é confundir "características observadas" com "características desejáveis para um bom atendimento".
- (B) Correta: A Comunicabilidade (1) permite que o profissional se expresse claramente e entenda o cliente, enquanto a Atenção (2) demonstra interesse e foco nas necessidades do cliente, ambos cruciais para um serviço de qualidade.
- (C) Incorreta: A apatia (3) significa falta de interesse e indiferença, o que é prejudicial ao relacionamento com o cliente.
- (D) Incorreta: A apatia (3) é o oposto do que se espera de um profissional que busca oferecer um bom atendimento.
- (E) Incorreta: A apatia (3) é uma característica que compromete a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
Fonte: FGV PSS IBGE 2021 2022 Agente Censitário Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.