Questão de Administração · FGV PCAM 2021 (nº 32)

O controle organizacional é o processo de garantir que a organização atinja seus objetivos, monitorando e ajustando seu desempenho. Ele se divide em três níveis principais: estratégico (foco no longo prazo e na organização como um todo), tático (foco no médio prazo e em departamentos ou unidades de negócio) e operacional (foco no curto prazo e nas tarefas diárias).

• (A) Correta: Os indicadores como satisfação do acionista, clientes e imagem da organização, retorno sobre o investimento e valor das ações são de alto nível, abrangem a organização como um todo e refletem sua sustentabilidade e sucesso no longo prazo. Eles estão diretamente ligados à missão, visão e objetivos estratégicos da empresa, sendo, portanto, características do controle estratégico.
• (B) Incorreta: O controle funcional refere-se ao controle dentro de áreas específicas (marketing, finanças, produção), enquanto os indicadores citados são globais e integrados, não restritos a uma única função.
• (C) Incorreta: O controle operacional foca em tarefas diárias, processos específicos e resultados de curto prazo (ex: produtividade de uma máquina, qualidade de um lote de produtos), o que é muito mais detalhado e de escopo menor do que os indicadores apresentados.
• (D) Incorreta: O controle tático (ou gerencial) foca no desempenho de departamentos ou unidades de negócio no médio prazo, traduzindo as estratégias em planos departamentais. Embora possa envolver métricas financeiras, o escopo dos indicadores mencionados na questão (satisfação do acionista, imagem da organização, valor das ações) é global e de longo prazo, transcendendo o nível departamental e sendo, portanto, estratégico. A armadilha aqui é que o ROI pode ser desdobrado taticamente, mas quando combinado com "satisfação do acionista", "imagem" e "valor das ações", o conjunto aponta inequivocamente para o nível estratégico.
• (E) Incorreta: "Técnico" não é um nível de controle organizacional padrão neste contexto. Geralmente, refere-se a aspectos de engenharia ou processos específicos, não a um nível de gestão.