Questão de Tecnologia da Informação · FGV MPGO Servidores 2022 (nº 58)

Conceito-chave: O COBIT separa a gestão de TI em domínios. Quando o problema é garantir que um serviço essencial continue funcionando mesmo em situações anormais (como uma pandemia que força o home office), estamos falando de continuidade de negócio — não de consertar algo quebrado (problemas), nem de operação do dia a dia (operações), nem de mudanças pontuais (mudanças).

• (A) Correta: A sobrecarga causada pelo trabalho remoto exige garantir que os serviços do MP-GO não parem; o COBIT trata isso no domínio "Garantir, Gerenciar e Manter a Continuidade" (APO12/BAI04/DSS04), que é exatamente o foco em continuidade.

• (B) Incorreta: Gerenciamento de problemas (DSS08) lida com a causa raiz de incidentes já ocorridos, não com a prevenção de interrupções por mudança de cenário (home office).

• (C) Incorreta: Performance e monitoramento de conformidade (MEA01/MEA02) avaliam se as metas estão sendo cumpridas e se há aderência a normas — não criam estratégia para evitar paralisação.

• (D) Incorreta: Operações (DSS01/DSS02) é a execução rotineira dos serviços; a questão pede uma estratégia de governança para um evento extraordinário, não a operação normal.

• (E) Incorreta: Mudanças (BAI06) controla alterações em infraestrutura/sistemas (ex.: atualizar servidor). A crise sanitária não é uma mudança planejada de TI, mas um evento externo que exige continuidade.

Armadilha da banca (distrator mais tentador): A letra E (mudanças) parece atraente porque "trabalho remoto" é uma alteração no ambiente. Mas a banca quer que você perceba que a estratégia não é gerenciar a mudança em si, e sim garantir que o serviço não pare durante essa mudança — isso é continuidade. Quem marca "mudanças" confunde o gatilho (a mudança) com o objetivo (continuar operando).