Questão nº 64
Questão de Noções de Administração Geral e Pública · FGV MPAL 2018 (nº 64)
A comunicação organizacional se realiza de diferentes formas, surgindo tanto de maneira formal como informal, a exemplo da rede de rumores.
Sobre a comunicação por meio da rede de rumores, analise as afirmativas a seguir.
I. É controlada pela administração da empresa.
II. É tida pelos colaboradores como a fonte mais confiável.
III. É utilizada para servir ao interesse comum da organização.
Está correto o que se afirma em
- AI, apenas.
- BII, apenas. (alternativa correta)
- CIII, apenas.
- DI e II, apenas.
- EI e III, apenas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A rede de rumores (também chamada de "rádio peão" ou "mundo pequeno") é a comunicação informal que nasce espontaneamente entre os colaboradores, sem seguir a hierarquia oficial. Ela não é controlada pela empresa e, justamente por ser informal e "de bastidor", muitos funcionários a consideram mais verdadeira do que os comunicados oficiais da direção.
- (A) Incorreta: A rede de rumores é, por definição, não controlada pela administração; ela surge espontaneamente nos corredores, refeitórios e grupos de WhatsApp, fora do fluxo formal.
- (B) Correta: Estudos clássicos (como os de Keith Davis) mostram que os colaboradores tendem a ver a informação informal como mais confiável que a oficial, pois ela circula "de pessoa para pessoa" e parece mais próxima da realidade, sem "maquiagem" da empresa.
- (C) Incorreta: A rede de rumores serve aos interesses pessoais dos participantes (status, pertencimento, ansiedade), e não ao interesse comum da organização; muitas vezes ela até distorce fatos e prejudica a gestão.
- (D) Incorreta: A afirmativa I é falsa (não é controlada) e a II é verdadeira, então a combinação "I e II" não pode ser correta.
- (E) Incorreta: A afirmativa I é falsa (não é controlada) e a III também é falsa (não serve ao interesse comum), então a combinação "I e III" não pode ser correta.
Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a letra D, pois o aluno lembra que "informal é confiável" (II) e, por impulso, marca junto a letra I achando que "tudo que é informal é controlado pela empresa" — mas é exatamente o oposto: a administração não controla a rede de rumores. A pegadinha está em inverter o controle: a comunicação formal é que é controlada; a informal é espontânea e fora do controle da gestão.
Fonte: FGV MPAL 2018 Técnico do Ministério Público - Geral (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.