Questão de Gás Natural · FGV EPE 2024 (nº 67)

A Análise de Mercado é o estudo aprofundado de um setor para entender seus clientes, concorrentes e o ambiente geral, ajudando uma empresa a tomar decisões estratégicas sobre seus produtos ou serviços.

• (A) Incorreta: A afirmativa I está correta, mas a alternativa A indica que apenas ela está correta, o que não é verdade.
• (B) Incorreta: A afirmativa II está incorreta, pois o Reclame Aqui é mais focado em reputação e satisfação do cliente individual do que em análise de tendências de mercado amplas.
• (C) Correta: As afirmativas I e III estão corretas. A análise de mercado realmente levanta percepções e dados (I) e sua ausência é um motivo comum para falhas de negócios por não atender às necessidades do mercado (III).
• (D) Incorreta: A afirmativa II está incorreta, tornando esta alternativa inválida.
• (E) Incorreta: A afirmativa II está incorreta, o que invalida esta alternativa.

Análise das afirmativas:

• I. A análise de mercado é permite levantar diferentes percepções, dados e informações sobre o segmento no qual uma companhia já está inserida ou pretende estar.

  • Correta. Esta é a definição fundamental da análise de mercado: coletar e interpretar informações para entender o ambiente de negócios, incluindo clientes, concorrentes, fornecedores e o macroambiente.

• II. O Reclame Aqui é uma das ferramentas mais conhecidas – e intuitivas – para realizar uma análise de tendências, porque apresenta as principais reclamações dos consumidores em relação a uma empresa, além da velocidade de resposta e da avaliação geral.

  • Incorreta. O Reclame Aqui é excelente para análise de reputação, satisfação do cliente e gestão de crises de uma empresa específica, fornecendo feedback direto dos consumidores. No entanto, ele não é uma ferramenta primária para análise de tendências de mercado no sentido estratégico (como mudanças tecnológicas, macroeconômicas, demográficas ou de comportamento de consumo em larga escala). As reclamações pontuais, mesmo que em volume, refletem mais a performance da empresa e a percepção de seus clientes do que tendências amplas que afetam todo o mercado ou setor. A pegadinha aqui é que, embora o Reclame Aqui forneça dados valiosos, ele não é o principal meio para identificar "tendências de mercado" abrangentes, mas sim para avaliar a performance e a reputação de uma empresa e a satisfação de seus clientes.

• III. A análise das causas da falência de 101 pequenas empresas mostrou que o principal motivo foi não satisfazer as necessidades do mercado. Esse problema seria facilmente evitado se o idealizador do produto ou serviço tivesse realizado uma análise de mercado.

  • Correta. A falta de alinhamento entre o produto/serviço e as necessidades reais do mercado é uma das principais causas de falência de negócios. Uma análise de mercado bem feita identifica essas necessidades, o tamanho do público, a concorrência e as oportunidades, minimizando o risco de lançar algo que ninguém quer ou precisa.