Questão de TI - Soluções · FGV EPE 2024 (nº 61)

O Design Thinking é uma forma de resolver problemas que coloca as pessoas no centro, buscando entender suas necessidades para criar soluções inovadoras e eficazes. Ele se baseia em um processo cíclico de entender, idear, prototipar e testar.

(A) Incorreta: Mapas de empatia focam no entendimento profundo do usuário em um dado momento (o que ele pensa, sente, vê, ouve, fala e faz), mas não analisam a experiência ao longo do tempo. Para isso, usa-se mais a jornada do usuário.
(B) Incorreta: Um MVP (Produto Mínimo Viável) é uma versão de um produto com funcionalidades essenciais para ser lançado e testado no mercado. Durante a fase de prototipagem, são desenvolvidos protótipos de diversas fidelidades (rascunhos, maquetes, etc.), que podem ser bem mais simples que um MVP e não precisam ser "viáveis" para o mercado, apenas para testar uma ideia ou funcionalidade específica. A armadilha aqui é confundir protótipos com o conceito de MVP, que é mais sobre a primeira entrega funcional para o mercado.
(C) Incorreta: O brainstorming é uma técnica importante na fase de Ideação para gerar muitas ideias, mas o Design Thinking não se concentra nele durante todo o processo. Há outras fases cruciais como empatia, definição, prototipagem e teste, que utilizam outras ferramentas e abordagens.
(D) Incorreta: Embora o Design Thinking tenha um forte foco em dados qualitativos (entrevistas, observações) para entender as pessoas, ele não se baseia apenas neles. Dados quantitativos (pesquisas, métricas) também são importantes para validar hipóteses, medir o impacto das soluções e tomar decisões informadas, especialmente nas fases de teste e implementação. A palavra "apenas" torna a afirmativa incorreta e é a armadilha mais tentadora, dada a ênfase human-centered do DT.
(E) Correta: O Design Thinking é um processo iterativo e não linear. Suas etapas (Empatia, Definição, Ideação, Prototipagem e Teste) interagem constantemente, permitindo que a equipe aprenda com os testes, refine as ideias e protótipos, e até mesmo redefina o problema. Essa interação contínua é o que possibilita a melhoria progressiva e o aprimoramento das soluções ao longo do tempo.