Questão de TI - Infraestrutura e Segurança · FGV EPE 2024 (nº 55)

O Gerenciamento de Problemas é a prática que busca entender por que os incidentes acontecem para evitar que se repitam, ou pelo menos diminuir o estrago quando ocorrerem, encontrando as causas e soluções temporárias.

• (A) Incorreta: O Gerenciamento de Incidentes foca em restaurar o serviço o mais rápido possível após um incidente já ter ocorrido, sem necessariamente investigar a causa raiz para prevenção futura.
• (B) Incorreta: O Controle de Mudanças garante que as alterações nos serviços sejam feitas de forma controlada e segura, minimizando riscos, mas não é sua função principal identificar causas de incidentes ou gerenciar erros conhecidos.
• (C) Correta: O Gerenciamento de Problemas tem como propósito principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando suas causas reais e potenciais (erros conhecidos) e desenvolvendo soluções de contorno (workarounds) para mitigar seus efeitos.
• (D) Incorreta: O Monitoramento e Gerenciamento de Eventos observa o ambiente de TI para detectar ocorrências (eventos) que podem indicar um funcionamento normal, uma exceção ou um incidente, mas não investiga causas raiz ou gerencia erros conhecidos.
• (E) Incorreta: O Gerenciamento de Lançamentos lida com a disponibilização de novos serviços ou funcionalidades, garantindo que sejam implantados com sucesso, não com a análise de causas de incidentes existentes.