Questão nº 68
Questão de Comunicação Social · FGV DPE-RS 2023 (nº 68)
Um órgão público da área de Justiça tomou uma medida impopular, que afeta diretamente o cidadão.
Sobre a publicização das informações, a respeito dessa medida, o assessor de comunicação deve agir:
- Adivulgando a medida de maneira formal, sem entrar em detalhes e tentando minimizar a repercussão da notícia em redes sociais;
- Bsuspendendo o anúncio da medida, utilizando o diário oficial e outros veículos formais para que a medida seja de conhecimento público;
- Cnegociando com jornalistas para que a notícia seja veiculada pela imprensa tradicional e digital de forma positiva, sem gerar polêmicas;
- Dexplicando detalhadamente os motivos que levaram à tomada de decisão e as ações tomadas para minimizar seus impactos; (alternativa correta)
- Ealertando a imprensa sobre a impopularidade da medida, destacando que ela é necessária para o órgão público em si.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Em comunicação de crises para órgãos públicos, a transparência e a prestação de contas são fundamentais, especialmente quando se trata de medidas impopulares que afetam o cidadão. O papel do assessor é justificar a decisão, não escondê-la.
(A) Incorreta: Divulgar de forma superficial e tentar minimizar a repercussão em redes sociais é uma estratégia de omissão que gera desconfiança, especulação e pode agravar a crise, pois o público perceberá a tentativa de esconder informações.
(B) Incorreta: Suspender o anúncio e usar apenas canais formais como o diário oficial é uma atitude passiva e inacessível para a maioria dos cidadãos, impedindo o debate público e sendo interpretada como tentativa de ocultar a medida.
(C) Incorreta: Negociar com jornalistas para uma cobertura "positiva" é antiético, compromete a independência da imprensa e é irrealista para uma medida impopular, podendo gerar ainda mais descrédito para o órgão.
(D) Correta: Explicar detalhadamente os motivos, o contexto da decisão e as ações para minimizar impactos demonstra transparência, responsabilidade e respeito ao cidadão, buscando legitimar a medida e construir confiança, mesmo diante da impopularidade.
(E) Incorreta: Apenas alertar sobre a impopularidade e destacar a necessidade "para o órgão em si" é uma comunicação autocentrada e insuficiente, que não oferece a justificação necessária para o cidadão e foca no interesse institucional em vez do público.
Fonte: FGV DPE-RS 2023 Analista - Apoio Especializado (Comunicação Social) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.