Questão de Biblioteconomia · FGV CMSP 2024 (nº 90)

A avaliação de serviços de informação é o processo de verificar se uma biblioteca ou unidade de informação está cumprindo seus propósitos e atendendo bem seus usuários, medindo seu desempenho e resultados.

• A) Incorreta: Ambas as afirmativas são verdadeiras.
• B) Incorreta: Ambas as afirmativas são verdadeiras.
• C) Incorreta: Ambas as afirmativas são verdadeiras.
• D) Incorreta: Esta é a armadilha. Embora ambas as afirmativas sejam verdadeiras e tratem de temas relacionados à gestão e avaliação de serviços, a segunda não justifica diretamente a primeira. A primeira afirmativa estabelece a necessidade de objetivos e metas para que a avaliação possa ocorrer (sem um alvo, não se sabe se acertou). A segunda afirmativa explica o motivo pelo qual se criam políticas de desempenho (preocupação com qualidade e satisfação), que são um dos elementos que podem ser avaliados. A preocupação com a qualidade e a satisfação leva ao estabelecimento de políticas de desempenho, mas não é a razão pela qual a avaliação em si requer objetivos e metas. A avaliação requer objetivos e metas para ter um parâmetro de comparação, independentemente do que motivou a criação das políticas.
• (E) Correta: A primeira afirmativa é verdadeira porque, para avaliar qualquer coisa, é fundamental saber o que se pretende alcançar (objetivos) e como medir esse alcance (metas). Sem eles, a avaliação não tem base. A segunda afirmativa também é verdadeira, pois a preocupação genuína com a qualidade e a satisfação do usuário naturalmente leva à criação de diretrizes e padrões (políticas de desempenho) para garantir que esses aspectos sejam alcançados e mantidos. No entanto, a segunda afirmativa não explica por que a avaliação precisa de objetivos e metas; ela explica por que se estabelecem políticas de desempenho. A necessidade de objetivos e metas para a avaliação é uma premissa básica da própria avaliação, e não uma consequência direta da preocupação com a qualidade que gera políticas de desempenho.