Questão de Biblioteconomia · FGV CMSP 2024 (nº 89)

Indicadores de qualidade são ferramentas que medem o desempenho e a eficácia de uma unidade de informação (como uma biblioteca), ajudando a identificar pontos fortes e fracos para melhorar os serviços e recursos oferecidos aos usuários.

• A) Incorreta: A acessibilidade (física, virtual, da informação) é um indicador fundamental de qualidade, pois avalia a facilidade com que os usuários podem chegar à unidade e utilizar seus recursos.
• B) Incorreta: A cobertura do acervo é um indicador de qualidade que avalia se a coleção da unidade de informação (livros, periódicos, bases de dados) é abrangente e suficiente para atender às necessidades e interesses de seu público-alvo.
• (C) Correta: O índice de penetração mede a proporção de um público-alvo que utiliza um determinado serviço ou produto. Embora seja um indicador de uso ou alcance, ele não mede diretamente a qualidade do serviço ou do acervo em si, mas sim a sua adoção. Uma alta penetração não garante alta qualidade, e vice-versa. É um distrator, pois se relaciona ao uso, mas não à qualidade intrínseca.
• D) Incorreta: A relevância do acervo é um indicador de qualidade que avalia o quão pertinente, atualizado e útil o conteúdo da coleção é para os usuários e para a missão da unidade de informação.
• E) Incorreta: O tempo de resposta é um indicador de qualidade de serviço que mede a agilidade com que a unidade de informação atende às solicitações dos usuários, seja para empréstimos, referências ou acesso a documentos.