Questão de Administração Geral · FGV CGU 2021 (nº 69)

Departamentalização é a maneira como uma organização agrupa suas atividades e pessoas em unidades menores (departamentos) para organizar o trabalho e atingir seus objetivos.

• (A) Incorreta: A departamentalização funcional agrupa atividades semelhantes e especializadas (ex: Marketing, Finanças, RH). Embora "Auditoria", "Acompanhamento e Avaliação" e "Correição" sejam funções, neste contexto de um órgão de controle, elas representam os serviços especializados que a Secretaria presta. A armadilha é confundir uma função específica da missão do órgão com o critério de agrupamento de funções genéricas da organização.
• (B) Correta: A departamentalização por serviço agrupa as atividades com base nos tipos de produtos ou serviços que a organização oferece. No órgão de controle, "Auditoria", "Acompanhamento e Avaliação" e "Correição" são os diferentes serviços ou "entregas" que a Secretaria de Controle Interno presta, sendo cada diretoria responsável por um tipo específico de controle.
• (C) Incorreta: A departamentalização por cliente agrupa atividades com base nos tipos de clientes atendidos (ex: pessoa física, pessoa jurídica). O organograma não mostra essa divisão.
• (D) Incorreta: A departamentalização por processo agrupa atividades com base nas etapas sequenciais de um processo de trabalho. As diretorias apresentadas não são etapas de um único processo contínuo, mas sim serviços distintos e paralelos.
• (E) Incorreta: A departamentalização territorial agrupa atividades com base na localização geográfica. O organograma não indica nenhuma divisão por região.