Questão nº 27
Questão de Administração Pública e Políticas Públicas · FGV CGU 2021 - Manhã (nº 27)
No cenário atual, um dos desafios dos gestores públicos está centrado no alcance de resultados organizacionais voltados à melhoria dos serviços prestados ao cidadão. Uma metodologia tradicionalmente aplicada ao planejamento orientado para resultados é a PDCA, implementada em diversas organizações, tanto na esfera pública quanto no meio empresarial.
Sobre essa metodologia, é correto afirmar que o foco:
- Anos resultados é parte fundamental da terceira etapa e determinante para os ajustes, mas é dependente de indicadores de qualidade preestabelecidos; (alternativa correta)
- Bnos processos é parte fundamental da primeira etapa e determinante para os indicadores de resultado, mas é dependente de referenciais técnicos anteriores;
- Cna capacitação é parte fundamental da quarta etapa e determinante para os ajustes, mas é dependente do contexto em que a organização se encontra;
- Dnos processos é parte fundamental da segunda etapa e determinante para os indicadores de resultado, mas é dependente de referenciais técnicos anteriores;
- Ena capacitação é parte fundamental da primeira etapa e determinante para os resultados, mas é dependente do contexto em que a organização se encontra.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Fazer-Checar-Agir) é uma metodologia de gestão para a melhoria contínua de processos e produtos, que ajuda a identificar problemas, implementar soluções, verificar sua eficácia e padronizar ou ajustar as ações.
- (A) Correta: O foco nos resultados é, de fato, a essência da terceira etapa (Check), onde se verifica se o que foi planejado e executado gerou os resultados esperados. Essa análise é determinante para os ajustes na etapa seguinte (Act), e só pode ser feita se houver indicadores de qualidade preestabelecidos na etapa de Planejamento.
- (B) Incorreta: Embora a primeira etapa (Plan) envolva a definição de processos, o "foco nos processos" não é o que "determina os indicadores de resultado"; os indicadores são definidos a partir dos objetivos. A armadilha aqui é que o planejamento cria os processos e indicadores, mas o foco nos resultados para avaliação é na etapa Check.
- (C) Incorreta: A capacitação pode ser uma ação em qualquer etapa, mas não é o "foco fundamental" da quarta etapa (Act), que é sobre padronizar ou ajustar com base nos resultados.
- (D) Incorreta: O "foco nos processos" na segunda etapa (Do) é sobre a execução dos processos, não sobre a determinação dos indicadores de resultado, que são definidos na etapa Plan.
- (E) Incorreta: A capacitação não é o "foco fundamental" da primeira etapa (Plan); esta se concentra na definição de objetivos, métodos e indicadores.
Fonte: FGV CGU 2021 - Manhã Conhecimentos Comuns (AFFC - Geral) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.