Questão nº 28
Questão de Gestão Escolar · FGV Certificação GOE 2014 (nº 28)
FGV2014Gerente de Organização EscolarGestão Escolar
Gabarito: Bver comentário ↓
O pai de um aluno do 7º ano telefonou para saber se o filho compareceu à escola e assistiu às aulas do dia anterior.
O Gerente de Organização Escolar está impossibilitado de dar essa informação porque o sistema, no qual estão registradas as presenças, está fora de operação.
Nesse caso, ele deve responder ao responsável que
- Anão é sua atribuição fornecer esse tipo de informação.
- Bvai providenciar a resposta e, assim que possível, retornará a ligação. (alternativa correta)
- Cligue mais tarde para falar com a Diretora.
- Das informações sobre faltas serão fornecidas apenas no boletim escolar.
- Enão é possível fornecer esse tipo de informação, porque a escola tem muitos alunos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
- (A) Incorreta: informar ao responsável sobre a frequência do aluno é, sim, atribuição do GOE; negá-la é falha de atendimento.
- (B) Correta: diante da indisponibilidade momentânea do sistema, comprometer-se a buscar o dado e retornar a ligação é a postura responsável e prestativa.
- (C) Incorreta: empurrar o pai para "ligar mais tarde" e falar com a Diretora transfere um atendimento que o próprio gerente pode resolver.
- (D) Incorreta: restringir a informação de faltas apenas ao boletim é injustificado; o responsável tem direito de acompanhar a frequência do filho.
- (E) Incorreta: o número de alunos não é motivo legítimo para recusar a informação ao responsável.
Fonte: FGV Certificação GOE 2014 Gerente de Organização Escolar (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.