Questão nº 27
Questão de Gestão Escolar · FGV Certificação GOE 2014 (nº 27)
FGV2014Gerente de Organização EscolarGestão Escolar
Gabarito: Dver comentário ↓
Tatiana, Gerente de Organização Escolar, atende a um telefonema de uma mãe que pede “um papel da escola para que o Júnior possa participar da Olimpíada de Judô”.
Tatiana deve responder que
- Anão entendeu o que a mãe quer e solicitar que repita o pedido.
- Bnão sabe quem é o Júnior, porque a escola tem mais de 500 alunos.
- Ca mãe deve retornar aos organizadores da Olimpíada e esclarecer o tipo de documento que deseja.
- Dgostaria de saber o nome completo do aluno e informar os documentos que a escola pode fornecer. (alternativa correta)
- Ea mãe deve vir pessoalmente à escola para explicar melhor o que deseja.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
- (A) Incorreta: dizer que "não entendeu" transfere à mãe o ônus de se explicar e demonstra atendimento pouco acolhedor.
- (B) Incorreta: alegar não saber quem é o aluno por causa do número de matrículas é uma resposta ríspida e sem solução.
- (C) Incorreta: empurrar a mãe de volta aos organizadores esquiva-se do atendimento que cabe à própria escola prestar.
- (D) Correta: identificar o aluno pelo nome completo e orientar sobre os documentos que a escola pode emitir é o atendimento cordial, proativo e resolutivo esperado do GOE.
- (E) Incorreta: exigir a presença física para algo resolvível por telefone cria barreira desnecessária ao usuário.
Fonte: FGV Certificação GOE 2014 Gerente de Organização Escolar (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.