Questão de Biblioteconomia · FGV ALEP 2024 (nº 69)

O Design Thinking (DT) é uma abordagem que coloca as pessoas no centro do processo para resolver problemas e criar soluções inovadoras, utilizando empatia, experimentação e prototipagem.

(A) Incorreta: O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica e medição de desempenho, focada em traduzir a estratégia em objetivos e indicadores, não em gerar inovação ou resolver problemas de forma criativa.
(B) Incorreta: Benchmarking é uma técnica de comparação com as melhores práticas para identificar oportunidades de melhoria, não um método abrangente para planejamento ou para o desenvolvimento de soluções inovadoras.
(C) Correta: O Design Thinking (DT) é um método flexível e centrado no usuário que apoia o gestor na identificação de problemas, na geração de ideias inovadoras e no planejamento de soluções, sendo ideal para enfrentar desafios com foco em inovação e pode ser associado a diversas outras ferramentas.
(D) Incorreta: O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia para a melhoria contínua de processos existentes, sendo mais focado na otimização incremental do que na geração de inovação radical ou na criação de novas soluções do zero, que é o foco do Design Thinking.
(E) Incorreta: Sensemaking é o processo de dar sentido a eventos e informações complexas para entender uma situação, sendo uma habilidade cognitiva ou analítica, não um método prático para planejar ou desenvolver inovações.