Questão de Noções de Administração · FGV AGENERSA 2023 (nº 43)

A comunicação é a troca de informações e significados entre pessoas, essencial para que as organizações funcionem e alcancem seus objetivos, pois conecta todos os processos e colaboradores.

(A) Incorreta: A filtragem é uma barreira onde a informação é manipulada pelo emissor para parecer mais favorável ao receptor, ou quando parte da mensagem é omitida. A descrição dada ("destinatário não consegue processar integralmente a mensagem" devido ao "grande volume de informações") se refere à sobrecarga de informação, que é outra barreira, mas não à filtragem. A armadilha aqui é confundir a causa do problema: filtragem é distorção ou omissão intencional/subjetiva, enquanto a descrição aponta para uma incapacidade de processamento por excesso.
(B) Correta: Um canal rico de comunicação é aquele que permite a transmissão de múltiplos sinais (verbais, não-verbais, tom de voz, expressões faciais) e oferece a possibilidade de feedback rápido e direto, como uma conversa face a face ou uma videochamada. Isso facilita a compreensão e a resolução de ambiguidades.
(C) Incorreta: A comunicação formal é estruturada e segue os canais oficiais da organização. A rede de boatos (ou "rádio-peão") é o principal exemplo de comunicação informal, que é espontânea e não segue a hierarquia ou os canais planejados.
(D) Incorreta: O fluxo de comunicação que ocorre do nível operacional para o gerencial (ou seja, de baixo para cima na hierarquia) é chamado de comunicação ascendente. A comunicação descendente ocorre do nível gerencial para o operacional.
(E) Incorreta: Endomarketing é o conjunto de estratégias de marketing voltadas para o público interno da organização, ou seja, os colaboradores, com o objetivo de engajá-los e motivá-los. As estratégias direcionadas aos clientes externos são parte do marketing tradicional ou marketing de relacionamento.