Questão nº 62
Questão de Governança de TI · FCC TST 2017 (nº 62)
Considere, por hipótese, que o Tribunal Superior do Trabalho − TST tenha nomeado um Analista de Sistemas como gerente de processo de TI. Este analista será encarregado de definir e operar processos de TI eficientes e eficazes, no contexto da boa governança e gestão de TI da organização, com base no COBIT 5. Primeiramente, o gerente de processo se concentrará no habilitador de processo. Considerando as dimensões deste habilitador, uma ação correta em relação à dimensão
- AMetas seria definir "estratégias de negócio, planos e requerimentos são bem documentados, entendidos e aprovados" como meta e utilizar como indicador o percentual de programas alinhados com os requisitos e prioridades de negócios do TST. (alternativa correta)
- BCiclo de vida seria criar cada processo de forma mais sólida e eficiente, elevando o nível de capacidade inicial dos processos de 1 para 2.
- CMetas seria definir "habilidades e competências necessárias em cada papel são respeitadas" como meta e utilizar como indicador os níveis de habilidade técnica e comportamental já previstos no habilitador Cultura, Ética e Habilidades.
- DPartes interessadas seria consultar a tabela de Cascata de Objetivos para saber quem são os atores do processo, ou seja, as partes responsáveis, consultadas, aprovadoras ou informadas dentro da estrutura organizacional.
- ECiclo de vida seria criar cada processo com nível de capacidade inicial 1, que exige a consecução de dois atributos: Controle de Desempenho e Gestão do Produto do Trabalho, que impõem a realização de diversas atividades relacionadas com a fase de planejamento.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Os habilitadores do COBIT 5 são fatores que influenciam o sucesso da governança e gestão de TI, como os Processos, que são um conjunto de práticas para alcançar objetivos. Cada habilitador possui dimensões que devem ser consideradas para que ele funcione de forma eficaz.
(A) Correta: A dimensão Metas de um processo envolve definir o que o processo deve alcançar e como medir seu sucesso. A meta "estratégias de negócio, planos e requerimentos são bem documentados, entendidos e aprovados" é um objetivo claro de alinhamento, e o indicador "percentual de programas alinhados com os requisitos e prioridades de negócios do TST" mede diretamente esse alinhamento, estando perfeitamente alinhado com a lógica do COBIT 5 de conectar TI aos objetivos de negócio.
(B) Incorreta: A dimensão Ciclo de vida de um processo refere-se às fases de sua gestão (planejar, projetar, implementar, operar, monitorar, avaliar, atualizar). Elevar o nível de capacidade é um resultado da gestão do processo, não a definição da dimensão "Ciclo de vida" em si.
(C) Incorreta: A dimensão Metas de um processo deve focar nos resultados que o processo entrega. Embora habilidades sejam cruciais, elas pertencem mais à dimensão "Papéis, Responsabilidades e Competências" ou "Cultura, Ética e Habilidades". Usar um indicador de outro habilitador (Cultura, Ética e Habilidades) para uma meta de processo é uma confusão de dimensões e habilitadores.
(D) Incorreta: A dimensão Partes interessadas (ou "Papéis, Responsabilidades e Competências") envolve identificar quem são os atores do processo. A Cascata de Objetivos do COBIT 5 serve para traduzir as necessidades das partes interessadas em objetivos de TI e de habilitadores, não para identificar os atores (RACI) de um processo específico. Essa é a armadilha: a Cascata de Objetivos ajuda a definir o que o processo deve alcançar para atender às partes interessadas, não quem o executa.
(E) Incorreta: A dimensão Ciclo de vida descreve as fases de gestão do processo. O "nível de capacidade inicial 1" (Processo Realizado) exige apenas o atributo de "Desempenho do Processo" (o processo é implementado e atinge seu propósito), não "Controle de Desempenho e Gestão do Produto do Trabalho", que são atributos de níveis de capacidade superiores (nível 2 e 3, respectivamente). Além disso, confunde a definição da dimensão com os requisitos de um nível de capacidade.
Fonte: FCC TST 2017 Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.