Questão de Governança de TI · FCC TST 2017 (nº 61)

Os níveis de capacidade de processos do COBIT 5 avaliam o quão bem um processo de TI é implementado e gerenciado, seguindo uma escala de 0 a 5. Cada nível superior incorpora as características dos níveis anteriores, indicando uma maturidade crescente.

• Nível 0 (Incompleto): O processo não atinge seu objetivo.
• Nível 1 (Realizado): O processo atinge seu objetivo.
• Nível 2 (Gerenciado): O processo é planejado, monitorado e ajustado; seus produtos de trabalho são controlados.
• Nível 3 (Estabelecido): O processo é implementado usando um processo definido e padronizado.
• Nível 4 (Previsível): O processo é operado dentro de limites definidos, com resultados quantitativamente gerenciados.
• Nível 5 (Otimizado): O processo é continuamente melhorado para atingir objetivos de negócio atuais e futuros.

Analisando as situações:

• I. Processo "Aprimoramento da gestão de serviços de TIC": "implementado utilizando um processo definido capaz de atingir seus resultados" - Isso descreve o Nível 3 (Estabelecido).
• II. Processo "Aprimoramento da gestão orçamentária de TIC": "implementado de forma administrativa (planejado, monitorado e ajustado); seus produtos de trabalho são adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos" - Isso descreve o Nível 2 (Gerenciado).
• III. Processo "Aprimoramento da gestão de projetos": "não atingiu seu objetivo, pois há pouca ou nenhuma evidência de qualquer atingimento sistemático" - Isso descreve o Nível 0 (Incompleto).
• IV. Processo "Aprimoramento da gestão de riscos de TIC": "previsível e continuamente melhorado visando o atingimento dos objetivos corporativos do TST, atuais e previstos" - A parte "continuamente melhorado" e "objetivos atuais e previstos" indica o Nível 5 (Otimizado), que engloba a previsibilidade do Nível 4.

(A) Incorreta: O processo I é Nível 3 (Estabelecido), não Nível 2 (Gerenciado).
(B) Incorreta: O processo III é Nível 0 (Incompleto), não Nível 1. Além disso, o Nível 1 é "Realizado", não "Incompleto". Armadilha: A banca tenta confundir o candidato com o nome do Nível 0 ("Incompleto") associando-o ao Nível 1, ou leva a crer que "não atingiu" significa o primeiro nível da escala (1), quando na verdade é o 0.
(C) Incorreta: O processo I é Nível 3 e o processo II é Nível 2, portanto, ambos não estão no Nível 4. Além disso, o Nível 4 é "Previsível", não "Estabelecido".
(D) Correta: O processo IV é descrito como "previsível e continuamente melhorado visando o atingimento dos objetivos corporativos do TST, atuais e previstos". A melhoria contínua para objetivos futuros é a característica distintiva do Nível 5 (Otimizado), que já pressupõe a previsibilidade do Nível 4.
(E) Incorreta: A escala de capacidade de processos do COBIT 5 vai até o Nível 5. Não existe Nível 6. Além disso, o Nível 4 é "Previsível", não o Nível 6. Armadilha: A palavra "previsível" na descrição do processo IV pode induzir o candidato a associá-la diretamente ao nome do nível "Previsível" (Nível 4). No entanto, a descrição completa do processo IV, que inclui "continuamente melhorado" para objetivos futuros, eleva-o para o Nível 5, que já engloba a previsibilidade. O erro de citar o "Nível 6" é um erro factual sobre a própria escala.