Questão de Governança de TI · FCC TST 2017 (nº 63)

Um Mapa Estratégico é uma representação visual que mostra como os objetivos de uma organização se conectam e se apoiam, geralmente seguindo as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC): Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento foca nos recursos e capacidades que a organização precisa desenvolver para sustentar o crescimento futuro, como pessoas (competências) e tecnologia (infraestrutura).

• (A) Incorreta: A perspectiva II no mapa é "Processos Internos", não "Financeira". Os objetivos listados são de fato relacionados a processos, mas a perspectiva está errada.
• (B) Incorreta: A perspectiva II no mapa é "Processos Internos", não "Clientes". Os objetivos são uma mistura de financeiro, processo e cliente, e não se encaixam na perspectiva II.
• (C) Correta: A perspectiva I no mapa é "Pessoas e Infraestrutura", que corresponde à perspectiva de Aprendizado e Crescimento do Balanced Scorecard. Os objetivos "Aprimorar as competências das equipes com foco na melhoria das soluções de TI" (relacionado a Pessoas/Capital Humano) e "Oferecer disponibilidade, inovação e qualidade na infraestrutura de TI" (relacionado a Infraestrutura/Capital Tecnológico) são fundamentais para o desenvolvimento de capacidades futuras da organização, alinhando-se perfeitamente com essa perspectiva.
• (D) Incorreta: Embora "Infraestrutura" seja parte da perspectiva I, a perspectiva completa é "Pessoas e Infraestrutura", que se alinha a "Aprendizado e Crescimento". Os objetivos listados ("Economizar os insumos de TI", "Reduzir o prazo de entrega dos serviços de TI" e "Otimizar os processos de TI para adequá-los à demanda") são mais relacionados a Processos Internos ou Financeira, e não ao desenvolvimento de capacidades futuras (Aprendizado e Crescimento). A armadilha aqui é focar apenas na palavra "Infraestrutura" sem considerar o propósito da perspectiva de Aprendizado e Crescimento e a natureza dos objetivos propostos.
• (E) Incorreta: A perspectiva II no mapa é "Processos Internos", não "Resultados e Crescimento" (que seria a perspectiva Financeira, IV no mapa). Os objetivos listados são de infraestrutura e processos, não se encaixando na perspectiva erradamente atribuída.