Questão nº 47
Questão de Governança de TI · FCC TRT6 2025 (nº 47)
Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e melhorar o desempenho institucional. Durante uma reunião de planejamento, os gestores e analistas discutiram diferentes abordagens para aplicar o BSC. Um dos Analistas fez uma observação correta ao afirmar que, para utilizar o BSC adequadamente, é necessário
- Adefinir objetivos estratégicos, englobando as quatro perspectivas do BSC, de forma que cada objetivo possa apoiar o avanço em uma ou mais perspectivas. A perspectiva financeira deve analisar os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas. (alternativa correta)
- Bfocar na perspectiva financeira ao estabelecer indicadores de processos administrativos, priorizando o uso do BSC como uma ferramenta voltada para o gerenciamento de recursos. Manter, nesta perspectiva, o foco em inovação, para atender às necessidades dos cidadãos e pensar sempre à frente.
- Cpriorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento para capacitar funcionários em tecnologias que visem o corte de custos e a eficiência financeira para otimizar o orçamento do Tribunal. Manter, nesta perspectiva, o foco na operação, visando aprimoramento da qualidade e do tempo de resposta aos cidadãos.
- Dconcentrar-se na perspectiva de processos internos e externos, buscando o aumento da produtividade no julgamento de processos, considerando que isso pode impactar os cidadãos, que são os usuários do serviço. Manter, nesta perspectiva, o foco na satisfação dos usuários, em relação a critérios previamente estabelecidos.
- Evalorizar a perspectiva de clientes e usuários ao definir objetivos focados na satisfação dos funcionários do Tribunal. Os cidadãos e outros stakeholders devem ser contemplados na perspectiva aprendizado e crescimento.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto abrangente de medidas de desempenho, organizadas em quatro perspectivas interligadas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
(A) Correta: O BSC exige a definição de objetivos estratégicos que abranjam as quatro perspectivas, pois elas são interdependentes e se influenciam mutuamente, com a perspectiva financeira medindo os resultados finais das ações estratégicas.
(B) Incorreta: O BSC não foca apenas na perspectiva financeira; ele busca um equilíbrio entre as quatro. Além disso, inovação e necessidades dos cidadãos não são foco primário da perspectiva financeira, mas sim de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A armadilha aqui é misturar o foco da perspectiva financeira (que é o resultado econômico) com a inovação e as necessidades dos cidadãos, que são drivers de valor em outras perspectivas.
(C) Incorreta: Priorizar uma única perspectiva vai contra o princípio do "balanceado" do BSC. Capacitação para corte de custos é um objetivo válido, mas o foco em operação, qualidade e tempo de resposta é mais pertinente à perspectiva de Processos Internos e Clientes, não de Aprendizado e Crescimento (que trata de pessoas, sistemas e cultura).
(D) Incorreta: Concentrar-se em apenas uma ou duas perspectivas (processos internos e externos) descaracteriza o BSC. A satisfação dos usuários é um objetivo central da perspectiva de Clientes, embora seja impactada pelos processos internos.
(E) Incorreta: A perspectiva de Clientes e Usuários foca nos clientes externos (cidadãos, no caso do TRT). A satisfação dos funcionários é um objetivo da perspectiva de Aprendizado e Crescimento (capital humano). Os cidadãos são os clientes, não parte da perspectiva de aprendizado e crescimento.
Fonte: FCC TRT6 2025 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 005). Reproduzida para fins de estudo.