Questão nº 40
Questão de Medicina do Trabalho · FCC TRT4 2022 (nº 40)
O anexo II da NR-17 trata do Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing, e dispõe que:
- APara prevenir sobrecarga psíquica e muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, deve haver pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores, que devem ser feitas no próprio posto de trabalho em um período de 15 minutos contínuos.
- BOs locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas adequadas à comunicação telefônica, adotando-se medidas de prevenção a fim de atender ao nível de ruído previsto na NR-17, que estabelece níveis de ruído de fundo aceitáveis para efeito de conforto acústico de até 80 dB(A).
- CDevem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (headsets) individuais que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso. (alternativa correta)
- DO tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de, no máximo, 6 horas diárias, totalizando 36 horas semanais, sem intervalo para repouso ou alimentação.
- ECabe somente à gestão do setor receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas às atividades, suas causas, efeitos sobre a saúde e medidas de proteção que ela pode adotar aos seus subordinados.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O Anexo II da NR-17 foca em garantir o bem-estar e a saúde dos trabalhadores de teleatendimento e telemarketing, abordando desde pausas até equipamentos.
(A) Incorreta: As pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação são essenciais, mas não devem ser feitas somente no próprio posto de trabalho, e a duração e frequência são mais detalhadas na norma, não se limitando a 15 minutos contínuos sem especificar o momento.
(B) Incorreta: Embora a adequação acústica seja importante, o nível de ruído de fundo aceitável para conforto acústico na NR-17 é de até 65 dB(A), não 80 dB(A).
(C) Correta: A norma exige o fornecimento gratuito de headsets individuais que permitam a alternância do uso das orelhas para evitar sobrecarga e que sejam substituídos quando danificados.
(D) Incorreta: O tempo máximo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de 6 horas diárias, totalizando 36 horas semanais, mas a norma prevê intervalos para repouso e alimentação, não sem eles.
(E) Incorreta: A capacitação sobre as formas de adoecimento, causas, efeitos e medidas de proteção deve abranger não apenas a gestão, mas também os próprios trabalhadores, para que tenham conhecimento de seus direitos e deveres.
Fonte: FCC TRT4 2022 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Medicina (do Trabalho) (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.