Questão de Biblioteconomia · FCC TRT23 2022 (nº 39)

O processo de referência é a forma como o bibliotecário interage com o usuário para entender sua real necessidade de informação e ajudá-lo a encontrar o que procura. Não é apenas responder à pergunta, mas sim compreendê-la a fundo.

• (A) Incorreta: A "questão inicial" é o que o usuário apresenta primeiro, mas a primeira fase do processo de referência (a entrevista) vai além dela, buscando a real necessidade. A armadilha aqui é confundir o gatilho da interação com o primeiro passo ativo do bibliotecário no processo de ajuda.
• (B) Incorreta: A estratégia de busca é a segunda fase do processo, que só começa depois que a questão do usuário já foi compreendida e negociada.
• (C) Correta: Esta alternativa descreve perfeitamente a entrevista de referência ou negociação da questão, que é a primeira e mais crucial fase do processo. O bibliotecário não aceita a pergunta de imediato, mas a esclarece, aprofunda e a traduz para termos que serão eficazes na busca por informações, ajustando a terminologia para as fontes disponíveis.
• (D) Incorreta: Embora o bibliotecário ajude a formular a questão, "necessidade de informação" é o motivo subjacente do usuário, não o nome do passo em si. O passo onde a formulação ocorre é a negociação ou entrevista.
• (E) Incorreta: A seleção de fontes e a busca são etapas posteriores do processo de referência, que ocorrem após a questão ter sido negociada e a estratégia de busca definida.