Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT22 2022 (nº 35)

A ABNT NBR ISO 22301:2020 é uma norma que orienta as organizações a criarem um sistema para garantir que suas atividades essenciais continuem funcionando mesmo após incidentes disruptivos. Para que esse sistema seja eficaz e sempre melhore, a norma utiliza um modelo de gestão cíclico.

(A) Correta: A norma ABNT NBR ISO 22301:2020, assim como outras normas de sistemas de gestão da ISO, adota explicitamente o ciclo Plan, Do, Check e Act (PDCA) como estrutura para implementar, manter e melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (SGCN).
(B) Incorreta: A análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico para identificar Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, mas não é um ciclo de melhoria contínua para um sistema de gestão. A armadilha aqui é que a SWOT é uma ferramenta de análise muito conhecida e útil no planejamento, mas não é o ciclo de gestão e melhoria contínua que a norma adota.
(C) Incorreta: O "método 3M" (Modificar, Melhorar e Manter) não é uma metodologia padrão reconhecida e adotada pelas normas ISO para a gestão e melhoria contínua de sistemas.
(D) Incorreta: A metodologia Six Sigma é um conjunto de técnicas e ferramentas para melhoria de processos e redução de variabilidade, não sendo o ciclo de gestão fundamental para a implementação de um SGCN conforme a ISO 22301.
(E) Incorreta: A abordagem DevOps é um conjunto de práticas que integra desenvolvimento de software e operações de TI para agilizar a entrega, sendo específica para o contexto de desenvolvimento e operações de sistemas, e não o modelo de gestão para um SGCN.