Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT20 2024 (nº 59)

Os Princípios Orientadores do ITIL 4 são recomendações universais que guiam as organizações na gestão de serviços, ajudando a tomar decisões e agir em todas as situações, independentemente das mudanças. Eles servem como uma bússola para a melhoria contínua.

(A) Incorreta: Manter uma abordagem inflexível vai contra a natureza adaptativa e de melhoria contínua que o ITIL 4 promove, especialmente os princípios de "Progredir iterativamente com feedback" e "Pensar e trabalhar holisticamente".
(B) Incorreta: Evitar a comunicação com os stakeholders (partes interessadas) é o oposto do que o ITIL 4 prega, pois a colaboração e a visibilidade são essenciais para entender o valor e entregar serviços eficazes.
(C) Incorreta: Minimizar a documentação do serviço pode ser prejudicial. Embora o princípio "Manter simples e prático" sugira evitar complexidade desnecessária, ele não significa eliminar ou minimizar a documentação a ponto de comprometer a compreensão, o suporte ou a conformidade. A armadilha aqui é confundir "simples e prático" (que evita o excesso) com "mínimo" (que pode ser insuficiente).
(D) Correta: "Colaborar e promover visibilidade" é um dos sete Princípios Orientadores do ITIL 4. Ele enfatiza a importância de trabalhar em conjunto entre equipes e com todas as partes interessadas, garantindo que o trabalho e o progresso sejam transparentes para todos os envolvidos.
(E) Incorreta: Focar exclusivamente nos resultados financeiros é uma visão muito limitada. O princípio "Focar no valor" do ITIL 4 abrange uma gama muito mais ampla de resultados, incluindo experiência do cliente, conformidade, inovação e outros benefícios, além dos financeiros.