Questão nº 59
Questão de Noções de Administração e Gestão · FCC TRT20 2024 (nº 59)
FCC2024Analista Judiciário - Área AdministrativaNoções de Administração e Gestão
Gabarito: Dver comentário ↓
Considerando os conceitos e a metodologia que devem ser seguidos para a correta adoção do Balanced Scorecard (BSC), na forma preconizada pela doutrina, tem-se que a aplicação do referido método ou ferramenta demanda
- Aa análise dos desafios e oportunidades que se apresentam no cenário de curto prazo, razão pela qual a ferramenta não é útil como insumo para planejamento estratégico da organização.
- Ba avaliação apenas sob as perspectivas econômico-financeira e dos clientes, razão pela qual o método é pouco utilizado por entidades públicas ou sem fins lucrativos.
- Ca prévia definição da missão da organização, que significa a tradução em metas e indicadores dos seus objetivos estratégicos de curto e médio prazo.
- Dpriorizar o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, sendo a financeira apenas uma delas, que deve ser aliada à dos clientes, dos processos internos e do aprendizado. (alternativa correta)
- Eredesenhar os processos de trabalho da organização, a fim de definir o fluxo de inputs e outputs envolvidos na realização das tarefas por meio do mapa estratégico.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, olhando além dos resultados financeiros.
- (A) Incorreta: O BSC é uma ferramenta essencial para o planejamento estratégico, conectando a visão de longo prazo a ações de curto e médio prazo, e não se limita apenas ao curto prazo.
- (B) Incorreta: O BSC utiliza quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), não apenas duas. É amplamente utilizado por entidades públicas e sem fins lucrativos justamente por permitir a medição de desempenho além do financeiro.
- (C) Incorreta: A definição da missão é um passo anterior e fundamental para qualquer planejamento estratégico, mas a missão não é a "tradução em metas e indicadores dos seus objetivos estratégicos". A missão é o propósito fundamental da organização. A tradução em metas e indicadores é o que o BSC faz a partir da estratégia. Armadilha: A alternativa mistura a necessidade da missão com a própria função do BSC, que é traduzir a estratégia em metas e indicadores.
- (D) Correta: O BSC busca o equilíbrio entre as quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. A perspectiva financeira é apenas uma delas, e todas são interligadas para uma visão completa do desempenho organizacional.
- (E) Incorreta: Embora o BSC possa identificar a necessidade de redesenho de processos (especialmente na perspectiva de processos internos), sua aplicação não demanda primariamente o redesenho de processos como etapa inicial ou principal. O mapa estratégico ilustra as relações de causa e efeito entre os objetivos das perspectivas, não define o fluxo detalhado de inputs e outputs das tarefas.
Fonte: FCC TRT20 2024 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 003). Reproduzida para fins de estudo.