Questão de Administração Pública · FCC TRT2 2025 (nº 35)

A Gestão por Resultados (GPR) na administração pública foca em entregar o que a sociedade realmente precisa, medindo o desempenho e os impactos das ações do governo, em vez de apenas controlar os processos. Ela busca que os serviços públicos sejam mais eficientes (feitos da melhor forma) e eficazes (atinjam os objetivos esperados).

• (A) Incorreta: A fiscalização social é um mecanismo de controle e participação, importante para a GPR, mas não é o "novo conceito" que redefine a relação do cidadão com o serviço.
• (B) Correta: A GPR vê o cidadão como um "cliente" dos serviços públicos, que espera qualidade, eficiência e eficácia, assim como esperaria de um serviço privado. Isso muda a perspectiva da administração para focar na satisfação e nos resultados para o usuário.
• (C) Incorreta: A comunicação social é uma ferramenta essencial para informar e engajar, mas não é o novo conceito que a GPR propõe para a relação entre o cidadão e o Estado.
• (D) Incorreta: A GPR se aplica a todos os serviços públicos, e não apenas àqueles considerados essenciais. O conceito de "serviço essencial" não redefine a relação do cidadão com a administração.
• (E) Incorreta: A administração transparente é um princípio fundamental e um resultado desejável da GPR, mas não é o "novo conceito" que descreve o papel do cidadão na prestação de serviços. A armadilha aqui é confundir um princípio de boa governança com a redefinição do papel do indivíduo.