Questão nº 39
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT17 2022 (nº 39)
Considere as três atividades indicadas abaixo.
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado
- AGovernança. (alternativa correta)
- BGerenciamento Estratégico.
- CMelhoria contínua.
- DGerenciamento de Mudança Organizacional.
- EGestão da Cadeia de Valor do Serviço.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A Governança, no contexto do ITIL 4, é a forma como uma organização é dirigida e controlada, garantindo que as decisões e ações estejam alinhadas aos objetivos e às expectativas das partes interessadas.
- (A) Correta: A Governança, conforme o ITIL 4, é responsável por Avaliar (o desempenho e as necessidades), Direcionar (definir estratégias e políticas) e Monitorar (verificar a conformidade e os resultados) as atividades da organização, exatamente como descrito nas três atividades (EDM - Evaluate, Direct, Monitor).
- (B) Incorreta: O Gerenciamento Estratégico é uma atividade que recebe direcionamento da governança e é avaliada e monitorada por ela, mas não é o componente que engloba as funções de Avaliar, Direcionar e Monitorar em nível de corpo diretivo. A armadilha é confundir o objeto da governança (estratégia) com a função de governança em si.
- (C) Incorreta: A Melhoria Contínua é uma prática e um princípio que visa aprimorar produtos, serviços e práticas, mas não é a função de alto nível de Avaliar, Direcionar e Monitorar a organização como um todo.
- (D) Incorreta: O Gerenciamento de Mudança Organizacional é uma prática focada em gerenciar o aspecto humano das mudanças, garantindo a adoção e o sucesso das iniciativas, sendo muito mais específica que as atividades de governança.
- (E) Incorreta: A Gestão da Cadeia de Valor do Serviço (Service Value Chain - SVC) é um modelo operacional que descreve as atividades necessárias para criar e entregar valor (Engajar, Planejar, Projetar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar, Melhorar), e não a função de governança de Avaliar, Direcionar e Monitorar.
Fonte: FCC TRT17 2022 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.