Questão nº 38
Questão de Tecnologia da Informação · FCC TRT17 2022 (nº 38)
Uma equipe de TI utiliza objetivos e key results com base no sistema OKR. Considere o objetivo: "Reduzir o número de erros de dados no sistema" e os key results:
I. Reduzir os custos operacionais em 20%.
II. Reduzir em 20% os tickets de erros relatados pelos clientes.
III. Instalar a versão 10.0 do software de configuração de versões.
IV. Reduzir em 25% o número de erros de qualidade de dados relatados à central de suporte.
V. Aumentar visitas mensais da webpage para gerar aumento de 30% na geração de dados.
VI. Atingir nota 9 no índice de engajamento dos colaboradores.
Os key results alinhados ao objetivo proposto são APENAS os que constam em
- AI e III.
- BIII, IV e VI.
- CI, II, V e VI.
- DII e IV. (alternativa correta)
- EII, III e IV.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Conceito-chave: No OKR, o Objetivo é a direção qualitativa (o "para onde"), e os Key Results (KRs) são métricas quantitativas que provam que você chegou lá. Um KR só é válido se for diretamente mensurável e claramente ligado ao objetivo — se não dá para medir ou não tem relação com o objetivo, não é um KR daquele objetivo.
(A) Incorreta: Reduzir custos (I) e instalar software (III) não medem diretamente a redução de erros de dados; são metas financeiras e de infraestrutura, sem vínculo causal com o objetivo.
(B) Incorreta: Instalar versão de software (III) é uma tarefa, não um resultado; engajamento de colaboradores (VI) mede clima, não qualidade de dados.
(C) Incorreta: Reduzir custos (I), aumentar visitas à webpage (V) e engajamento (VI) são métricas de outras áreas; não quantificam erros de dados no sistema.
(D) Correta: Os KRs II e IV medem diretamente a redução de erros percebidos (tickets de clientes e relatos à central de suporte), com percentuais claros e ligação direta ao objetivo de reduzir erros de dados.
(E) Incorreta: Instalar software (III) é uma ação de configuração, não um resultado de qualidade de dados; os KRs II e IV são válidos, mas a presença de III invalida a alternativa.
Armadilha da banca (no distrator E): A letra E mistura dois KRs corretos (II e IV) com um item que parece técnico e "faz sentido" (instalar versão de software), mas é apenas uma tarefa, não um resultado mensurável. O aluno que confunde "ação" com "resultado" cai nela.
Fonte: FCC TRT17 2022 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.