Questão nº 35
Questão de Comunicação Social · FCC TRT15 2024 (nº 35)
Após os anos 2000, na chamada era do conhecimento, como afirma Castells (1999), a virtualidade criou as condições para a organização da sociedade em rede. A forma de comunicar não é mais a mesma: a base das relações passa a ser o conhecimento, ou seja, fideliza mais clientes a empresa que souber agregar valor aos seus produtos e o público tem condições de informação para identificar a validade das informações.
A comunicação
- Aintegrada significa pensar na empresa como um todo. As áreas de comunicação administrativa, mercadológica, institucional e interna estão alinhadas à missão, à visão e aos valores das organizações. (alternativa correta)
- Badministrativa pensa na organização como um todo, definindo missão e valores da empresa a partir da visão estabelecida pela comunicação mercadológica.
- Cmercadológica é a área mais forte da instituição, mesmo que ela não tenha produtos ou serviços para serem comercializados, pois entende-se que, na sociedade em rede, todos são consumidores.
- Dmercadológica se aplica a empresas que comercializam produtos no varejo e atacado. Nas organizações de serviços públicos, é a comunicação administrativa quem define os valores e a missão.
- Einterna se preocupa com a comunicação administrativa, enquanto que a identidade e os valores são definidos pela comunicação externa, também responsável pela comunicação mercadológica.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A Comunicação Integrada é a estratégia de garantir que todas as formas de comunicação de uma empresa – seja para funcionários, clientes, mercado ou a sociedade em geral – falem a mesma língua e transmitam a mesma mensagem, reforçando a identidade e os valores da organização de forma consistente.
(A) Correta: A comunicação integrada realmente significa pensar a empresa de forma holística, alinhando todas as suas áreas de comunicação (administrativa, mercadológica, institucional e interna) com a missão, visão e valores para garantir consistência e coerência em todas as interações.
(B) Incorreta: A comunicação administrativa foca nos fluxos de informação para o funcionamento operacional da empresa, e não é a responsável por "pensar na organização como um todo" ou definir missão e valores, que são estratégicos e abrangem todas as áreas. Armadilha: A banca tenta confundir o papel da comunicação administrativa com o da comunicação integrada, além de atribuir à comunicação mercadológica a definição de elementos estratégicos como missão e valores, o que é um erro.
(C) Incorreta: A comunicação mercadológica é focada na promoção de produtos e serviços. Não é necessariamente a "área mais forte" de todas as instituições, especialmente daquelas que não comercializam produtos no sentido tradicional, e o fato de "todos serem consumidores" não a torna universalmente dominante.
(D) Incorreta: A comunicação mercadológica não se restringe apenas a varejo e atacado, aplicando-se a qualquer tipo de oferta. Além disso, a comunicação administrativa não é quem define os valores e a missão de uma organização, seja ela pública ou privada.
(E) Incorreta: A comunicação interna lida com os colaboradores e o ambiente interno, não se preocupando apenas com a comunicação administrativa. A identidade e os valores são definidos pela própria organização em sua estratégia, e não exclusivamente pela comunicação externa ou mercadológica.
Fonte: FCC TRT15 2024 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Comunicação Social (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.