Questão nº 21
Questão de Biblioteconomia · FCC TRT15 2024 (nº 21)
Sobre avaliação de serviços, considere:
I. Muitas vezes, a escassez de recursos é apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.
II. Em um serviço de informação, a avaliação consiste também em desenvolver estudos relativos aos não usuários dessa unidade de informação, investigando as razões pelas quais não utilizam serviços dos quais, supostamente, seriam considerados público-alvo.
III. A avaliação deve ser pensada como um projeto de curto prazo, com início, meio e fim definidos, com o objetivo de examinar serviços e programas específicos.
IV. A avaliação é o processo de atribuir números para descrever ou representar algum objeto ou fenômeno de modo padronizado.
V. Indicadores são variáveis, características ou atributos capazes de sintetizar, representar ou dar maior significado ao que se quer avaliar, transformando objetivos e resultados em parâmetros concretos, passíveis de verificação.
Está correto o que se afirma APENAS em
- AII, III e IV.
- BII, IV e V.
- CI, III e V.
- DI, III e IV.
- EI, II e V. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conceito-chave: Avaliação de serviços em bibliotecas não é só medir com números (isso é “medição”), nem é um projeto pontual e rápido. Ela é um processo contínuo que usa indicadores (parâmetros concretos) para julgar qualidade, e inclui investigar até quem não usa o serviço (os “não usuários”), pois isso revela falhas de atendimento ou de divulgação.
- (A) Incorreta: A afirmativa III está errada porque avaliação é contínua, não um projeto de curto prazo com fim definido; e a IV confunde avaliação com medição (atribuir números é medir, não avaliar).
- (B) Incorreta: A IV está errada pelo mesmo motivo: atribuir números de forma padronizada é medição, não avaliação (que envolve julgamento de valor).
- (C) Incorreta: A III está errada (avaliação não é projeto de curto prazo) e a IV também (é medição, não avaliação).
- (D) Incorreta: A III e a IV estão erradas: avaliação é contínua e não se resume a atribuir números.
- (E) Correta: É o gabarito porque I (escassez de recursos justifica avaliar para priorizar), II (estudar não usuários é parte da avaliação) e V (indicadores são parâmetros verificáveis) estão corretas; III e IV são as pegadinhas.
Armadilha da banca (distrator mais tentador – letra D): A banca junta a afirmativa IV (que parece correta, pois “atribuir números” soa como avaliar) com a III (que parece lógica, pois “projeto com início, meio e fim” parece organizado). Mas a pegadinha é que avaliar ≠ medir: medir é só contar/quantificar; avaliar exige julgar qualidade com base em critérios. E a avaliação não tem fim — ela é um ciclo contínuo de melhoria. Quem cai na D memorizou “avaliação = números” e não entendeu que o processo é permanente.
Fonte: FCC TRT15 2024 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Biblioteconomia (Caderno Tipo 005). Reproduzida para fins de estudo.