Questão nº 49
Questão de Comunicação Social · FCC TRT15 2023 (nº 49)
O gerenciamento de crises prima por atitudes assertivas que são fundamentais para o bom êxito da solução do problema ou, pelo menos, para amenizar os seus efeitos negativos na empresa ou na instituição. Entre essas atitudes devemos ter cuidado com:
I. A tentativa de controle do timing da informação, esquecendo o potencial de uma notícia.
II. Esquecer de trabalhar de forma devida o público interno como um aliado em uma situação de crise.
III. Escolher obrigatoriamente um porta-voz externo para falar sobre a crise.
É correto o que se afirma APENAS em
- AI e II. (alternativa correta)
- BIII.
- CII e III.
- DI.
- EII.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Gerenciamento de crises é o conjunto de ações para antecipar, lidar e superar situações inesperadas que podem prejudicar a imagem ou as operações de uma organização, buscando minimizar danos.
- (A) Correta: A afirmação I descreve uma atitude arriscada: tentar controlar o timing da informação sem considerar a velocidade e o alcance que uma notícia pode ter hoje em dia é um erro comum que pode gerar desconfiança e agravar a crise. A afirmação II também aponta para um erro grave: negligenciar o público interno (funcionários) é perder aliados importantes que podem ser porta-vozes da empresa ou, se mal informados, espalhar rumores e desinformação. Ambas são atitudes que se deve ter cuidado para evitar.
- (B) Incorreta: A afirmação III está incorreta porque não é "obrigatoriamente" necessário escolher um porta-voz externo. A escolha do porta-voz depende da natureza da crise e da estratégia de comunicação, podendo ser interno ou externo.
- (C) Incorreta: A afirmação III está incorreta, como explicado acima.
- (D) Incorreta: A afirmação II também está correta, como explicado acima.
- (E) Incorreta: A afirmação I também está correta, como explicado acima.
Fonte: FCC TRT15 2023 Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Comunicação Social (Caderno Tipo 004). Reproduzida para fins de estudo.