Questão de Plano Estratégico do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo · FCC TRE-SP 2017 (nº 19)

O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão que ajuda organizações a traduzir sua visão e estratégia em ações concretas, medindo o desempenho por diferentes ângulos (as "perspectivas") para garantir um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo. Para órgãos públicos como o TRE-SP, as perspectivas são adaptadas para refletir seus objetivos institucionais e o foco no cidadão.

(A) Incorreta: Embora "Processos Internos" e "Sociedade e Eleitorado" sejam relevantes, essa alternativa está incompleta, faltando uma perspectiva relacionada à capacidade interna ou recursos.
(B) Incorreta: "Receitas" é muito restrito para a perspectiva financeira de um órgão público, e "Processos Externos" não é uma perspectiva padrão do BSC, que foca em processos internos.
(C) Incorreta: "Processos Externos" não é uma perspectiva padrão do BSC, e "Governança" é mais um princípio ou área de foco do que uma perspectiva estratégica isolada no modelo BSC.
(D) Incorreta: "Receitas" é muito restrito, e "Governança" não é uma perspectiva estratégica típica do BSC.
(E) Correta: Esta alternativa apresenta uma adaptação comum e adequada das perspectivas do BSC para o setor público:

• Recursos: Corresponde à perspectiva de "Aprendizado e Crescimento" e, por vezes, à financeira, focando na capacidade interna (pessoas, tecnologia, infraestrutura e orçamento) para executar a estratégia.
• Processos Internos: Mantém o foco na eficiência e eficácia das operações internas do Tribunal.
• Sociedade: Representa a perspectiva de "Clientes" (ou "Cidadãos/Eleitorado" no setor público), focando no impacto e valor entregue à comunidade.
  A armadilha mais tentadora seria a alternativa A, pois "Sociedade e Eleitorado" é muito pertinente ao TRE-SP. Contudo, ela peca por não incluir a perspectiva de "Recursos" (ou capacidade interna), que é fundamental para a sustentação e execução da estratégia.