Questão nº 22
Questão de Administração Pública · FCC TRE-SP 2017 (nº 22)
O grau de maturidade na gestão de processos que uma organização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na visão da Society for Design and Process Science – SDPS, consideram-se processos encenados aqueles
- Aque servem como paradigma para o desenho dos processos da própria organização, fornecendo premissas para modelagem.
- Bque traduzem o grau ótimo de gestão de riscos, obtido a partir do envolvimento da equipe em dinâmicas de grupo.
- Crealizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, correspondente ao Nível 4 de maturidade. (alternativa correta)
- Dcorrespondentes ao nível 5, otimizado, proposto pela visão do CBOK – Business Process Maturity.
- Ecorrespondentes ao nível mais precário de gestão de riscos, demandando mapeamento e modelagem para adequação.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Conceito-chave: Maturidade em BPM não é sobre “saber desenhar” processos bonitos, mas sobre executar o que foi desenhado de forma controlada e previsível. No modelo da SDPS, o Nível 4 (gerenciado) é exatamente o estágio em que os processos são encenados: a equipe não improvisa, mas segue o modelo simulado e emulado (testado) antes de rodar na prática.
- (A) Incorreta: Processos “encenados” não são paradigmas para desenhar outros; isso seria um modelo de referência ou padrão, não um processo em execução.
- (B) Incorreta: A pegadinha aqui: “dinâmicas de grupo” e “envolvimento da equipe” parecem plausíveis, mas o conceito SDPS é técnico (simulação/emulação), não comportamental ou de gestão de riscos.
- (C) Correta: É o gabarito: no Nível 4 de maturidade da SDPS, o processo é encenado — ou seja, executado exatamente como foi modelado, simulado e emulado, garantindo previsibilidade e minimização de riscos.
- (D) Incorreta: O Nível 5 (otimizado) é do CBOK, não da SDPS; além disso, o nível 5 foca em melhoria contínua, não em “encenação” (que é característica do nível 4).
- (E) Incorreta: Nível precário de riscos seria Nível 1 ou 2 (inicial/repetível), onde há improviso; “encenado” exige maturidade alta, não baixa.
Armadilha da banca: A letra B tenta confundir com “gestão de riscos” e “equipe”, mas o termo técnico encenado vem da engenharia de processos (simular/emular antes de rodar), não de dinâmicas de grupo. Quem decora “maturidade = equipe + riscos” cai nela.
Fonte: FCC TRE-SP 2017 Analista Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.