Questão de Tecnologia da Informação · FCC TJ-MA 2019 (nº 55)

Para garantir que todos saibam o que fazer ao implementar um novo serviço de TI, usa-se uma ferramenta que mapeia as tarefas para as pessoas, definindo claramente quem é responsável por executar, quem responde pelo resultado, quem precisa ser consultado e quem deve ser informado.

• (A) Incorreta: A técnica PERT (Program Evaluation and Review Technique) é usada para estimar durações de tarefas e planejar cronogramas de projetos, não para definir papéis e responsabilidades.
• (B) Incorreta: Uma rede de Petri é uma ferramenta matemática para modelar e analisar sistemas concorrentes e distribuídos, não para atribuir papéis e responsabilidades em projetos de TI.
• (C) Incorreta: O ciclo de Deming (PDCA - Plan-Do-Check-Act) é um modelo de melhoria contínua de processos, não uma ferramenta específica para definir papéis e responsabilidades individuais em um projeto.
• (D) Correta: Uma matriz RACI é a ferramenta padrão para definir e documentar papéis e responsabilidades em projetos ou processos, especificando quem é Responsável, Accontable (Responsável Final), Consultado e Informado para cada atividade ou entrega.
• (E) Incorreta: O método Kanban é um sistema visual para gerenciar o fluxo de trabalho e limitar o trabalho em progresso, focando na eficiência do processo, e não na definição formal de papéis e responsabilidades como a matriz RACI.