Questão de Tecnologia da Informação · FCC SEFAZ-PE 2022 - Conhecimentos Gerais (P1) (nº 70)

As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços no ITIL V4 são os pilares que garantem que, ao criar, entregar ou melhorar um serviço de TI, todos os aspectos importantes sejam considerados de forma integrada e completa. Elas funcionam como lentes para analisar qualquer componente de um serviço.

• (A) Incorreta: Embora importantes, gestão de pessoas, tecnologia, finanças e conhecimento são áreas ou componentes que se encaixam dentro das dimensões do ITIL V4, não sendo as dimensões em si.
• (B) Incorreta: Estas são etapas de um ciclo de vida de gerenciamento ou de melhoria contínua (como o PDCA), e não as quatro dimensões fundamentais do ITIL V4.
• (C) Incorreta: Análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua são elementos cruciais para o gerenciamento de serviços, mas não constituem as quatro dimensões holísticas do ITIL V4.
• (D) Incorreta: Esta é a alternativa mais tentadora porque lista termos que são, de fato, práticas ou conceitos importantes dentro do ITIL (alguns até de versões anteriores ou do próprio ITIL V4, como gerenciamento financeiro de serviços). No entanto, eles não são as quatro dimensões específicas que o ITIL V4 define para uma abordagem holística do gerenciamento de serviços. A pegadinha é usar termos "de TI" e "de gestão" que soam corretos, mas não correspondem à classificação exata das dimensões.
• (E) Correta: As quatro dimensões do ITIL V4 são exatamente: organizações e pessoas (estrutura, cultura, competências), informação e tecnologia (dados, sistemas, ferramentas), parceiros e fornecedores (relacionamentos externos) e fluxos de valor e processos (como o trabalho é realizado para criar valor).