Questão de Tecnologia da Informação · FCC SEFAZ-GO 2018 (nº 51)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que traduz a visão e a estratégia da empresa em objetivos mensuráveis, organizados em quatro perspectivas que se encadeiam: Financeira (resultados para acionistas), Clientes (como o mercado nos vê), Processos Internos (no que precisamos ser excelentes) e Aprendizado e Crescimento (capacidade de inovar e evoluir). O BSC serve para garantir que os projetos de TI não sejam "ilhas", mas sim estejam conectados a essas quatro lentes estratégicas.

• (A) Incorreta: Governança e Segurança da informação são temas importantes em TI, mas não são perspectivas do BSC clássico de Kaplan e Norton; elas seriam desdobramentos dentro de "Processos Internos".
• (B) Incorreta: "Ambiente externo" é analisado em ferramentas como SWOT, e "Gestão de pessoas" é um tema transversal, mas não constitui uma das quatro perspectivas oficiais do BSC.
• (C) Incorreta: "Mercado de serviços" e "Gestão da qualidade" são conceitos de gestão, mas não são as perspectivas que completam o quadrante do BSC.
• (D) Correta: As quatro perspectivas clássicas do BSC são exatamente: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. A banca cobra a memorização literal desses quatro nomes.
• (E) Incorreta: "Processos externos" não existe no BSC (o foco é interno), e "Auditoria externa" é uma atividade de controle, não uma perspectiva estratégica.

A armadilha da banca: A pegadinha está em oferecer alternativas com termos que "parecem" fazer sentido no mundo de TI (como Governança, Segurança, Qualidade), tentando te confundir com jargões técnicos. A banca quer que você decore o quadrante exato das quatro perspectivas, sem "inventar" uma quinta ou trocar os nomes. A letra D é a única que repete fielmente os dois nomes que faltavam no enunciado.