Questão nº 55
Questão de Gestão de TI · FCC PMSP Analista TIC 2025 (nº 55)
Considere as iniciativas de Estratégia de Transformação Digital da Prefeitura de São Paulo, apresentadas no quadro a seguir:
(Disponível em: https://governodigital.prefeitura.sp.gov.br/)
Algumas dessas iniciativas, atualmente em execução, necessitaram fortemente de práticas de Gestão de Mudanças Organizacionais para sua implementação, visando à adequação dos processos. Entre as práticas recomendadas para a gestão de mudanças registra-se a
- Aimposição da Administração da Casa Civil que orientou a utilização irrevogável do uso de novas ferramentas e processos pelos servidores, determinados por sua equipe de TI.
- Bterceirização de todos os serviços de desenvolvimento das novas plataformas digitais e treinamento de todos os servidores municipais, como medida única, junto a empresas de notória especialização no mercado nacional.
- Ccriação de um Comitê de Gestão de Mudanças em parceria público-privada para realização de auditorias em todos os sistemas legados, visando à desativação imediata daqueles sistemas julgados incompatíveis com as novas propostas de TIC.
- Dimplantação de um programa abrangente envolvendo: o treinamento para todos os servidores, a criação um Comitê de Gestão de Mudanças e o estabelecimento de metas claras e mensuráveis para o projeto. (alternativa correta)
- Erealização de mudanças radicais nos processos administrativos, desobrigando o engajamento dos servidores, visando acelerar a transformação digital.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Gestão de Mudanças Organizacionais (GMO) é o processo de preparar, apoiar e ajudar indivíduos, equipes e organizações a fazer a transição de um estado atual para um estado futuro desejado, minimizando a resistência e maximizando a adoção de novas formas de trabalho.
(A) Incorreta: A imposição, especialmente por uma equipe de TI, sem engajamento ou preparação, gera resistência e dificulta a adoção das mudanças.
(B) Incorreta: A terceirização, por si só, não é uma prática de gestão de mudanças; é uma estratégia de execução. Além disso, considerá-la como "medida única" é simplista e ignora a complexidade da adaptação humana.
(C) Incorreta: Embora um comitê e auditorias possam ser úteis, a "desativação imediata" de sistemas legados sem planejamento de transição e suporte pode causar caos e forte resistência, não sendo uma boa prática de gestão de mudanças.
(D) Correta: Um programa abrangente com treinamento (capacita as pessoas), Comitê de Gestão de Mudanças (lidera e coordena a transição) e metas claras e mensuráveis (define o sucesso e motiva a adesão) são pilares fundamentais para uma gestão de mudanças eficaz, garantindo a adoção e o sucesso da transformação digital.
(E) Incorreta: Desobrigar o engajamento dos servidores é o oposto do que se busca na gestão de mudanças. O engajamento é crucial para o sucesso, pois as pessoas são o centro de qualquer mudança organizacional. (Armadilha do distrator mais tentador): A ideia de "acelerar a transformação digital" pode parecer atraente, mas ignorar o engajamento dos servidores é uma receita para o fracasso, pois a mudança não será sustentável sem a adesão e participação de quem a executa.
Fonte: FCC PMSP Analista TIC 2025 Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional - Tecnologia da Informação e Comunicação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.