Questão nº 41
Questão de Gestão de TIC · FCC PMSP Analista TIC 2025 (nº 41)
A equipe de Analistas de uma Prefeitura Municipal implementou um novo sistema de gerenciamento eletrônico de documentos para melhorar a eficiência dos processos internos e a transparência no atendimento ao cidadão. Após a implementação, foi identificado que várias unidades administrativas utilizavam padrões diferentes para nomear e arquivar os documentos, dificultando o acesso às informações e ao controle centralizado. Com base no COBIT 2019, a ação alinhada aos princípios de governança e gestão para resolver o problema identificado é
- Arealizar treinamentos sobre a operação do sistema com todos os servidores, destacando os benefícios do novo sistema para aumentar a adesão.
- Batualizar os contratos com os fornecedores do sistema para incluir cláusulas de suporte técnico mais rigorosas.
- Cestabelecer e implementar políticas e procedimentos padronizados para a classificação, nomeação e arquivamento de documentos, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais. (alternativa correta)
- Ddelegar a cada unidade administrativa a responsabilidade de definir seus próprios padrões de arquivamento, respeitando as especificidades locais.
- Econtratar consultores externos para realizar auditorias periódicas do uso do sistema em cada unidade administrativa.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
COBIT 2019 é um guia que ajuda as organizações a governar e gerenciar suas tecnologias de informação (TI) de forma eficaz, garantindo que a TI apoie os objetivos do negócio. Ele enfatiza uma abordagem holística, onde políticas, processos, estruturas organizacionais e informações são componentes cruciais para o bom funcionamento da TI.
- (A) Incorreta: Treinamentos sobre a operação do sistema focam no "como usar" a ferramenta, mas não resolvem a falta de padronização nos "o que e como nomear/arquivar" os documentos dentro dela.
- (B) Incorreta: Aprimorar contratos de suporte técnico com fornecedores trata da manutenção e funcionamento do sistema em si, não da forma como os usuários internos gerenciam o conteúdo.
- (C) Correta: Esta alternativa aborda diretamente o problema identificado (padrões diferentes para nomear e arquivar documentos) ao estabelecer políticas e procedimentos padronizados. Isso é um pilar da governança de TI pelo COBIT 2019, que busca a consistência, o controle e o alinhamento das informações com os objetivos organizacionais.
- (D) Incorreta: Esta é a armadilha da banca. Delegar a cada unidade a definição de seus próprios padrões é o oposto da solução necessária. O problema é justamente a falta de um padrão único, e essa ação perpetuaria ou agravaria a inconsistência e a dificuldade de acesso.
- (E) Incorreta: Auditorias são ferramentas de verificação e conformidade. Elas podem identificar que os padrões são inconsistentes (o que já foi identificado), mas não criam nem implementam os padrões e políticas que são a solução para o problema.
Fonte: FCC PMSP Analista TIC 2025 Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional - Tecnologia da Informação e Comunicação (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.