Questão de Administração Pública · FCC MPE-PI 2025 (nº 56)

Os 14 pontos de Deming são um conjunto de princípios de gestão para transformar a cultura e os processos de uma organização, visando a melhoria contínua da qualidade e da produtividade. Eles focam em mudanças sistêmicas e na liderança, não apenas em metas superficiais.

• (A) Incorreta: Deming era contra a competição interna e a avaliação por cotas, pois isso destrói o trabalho em equipe, e defendia treinamento e capacitação constantes.
• (B) Correta: Este ponto corresponde diretamente ao 4º princípio de Deming, que prega a eliminação da prática de fazer negócios apenas com base no preço, buscando um único fornecedor para cada item, em um relacionamento de longo prazo baseado na confiança e lealdade, a fim de minimizar o custo total.
• (C) Incorreta: Este é o distrator mais tentador. Deming, em seu 10º ponto, criticava a prática de usar slogans e exortações para a força de trabalho pedindo zero defeitos ou novos níveis de produtividade, pois tais medidas não abordam as causas sistêmicas dos problemas e podem gerar frustração e ressentimento. A armadilha é que "zero erros" parece um objetivo de qualidade, mas Deming defendia a mudança do sistema para alcançá-lo, não apenas a exortação.
• (D) Incorreta: Deming focava na redução do custo total a longo prazo, que muitas vezes envolvia investimentos em qualidade e processos, e não apenas na redução isolada de custos unitários, que pode comprometer a qualidade.
• (E) Incorreta: Deming, em seu 3º ponto, defendia o fim da dependência da inspeção em massa para atingir a qualidade, pois ela é ineficaz e cara. A qualidade deve ser construída no processo desde o início.