Questão de Administração · FCC ALAP 2019 (nº 44)

Dissonância emocional é o conflito que surge quando uma pessoa precisa expressar uma emoção (como ser simpático) que não corresponde ao que ela realmente sente por dentro (como estar irritado), especialmente em situações profissionais.

• (A) Incorreta: Intensidade afetiva refere-se à força com que as emoções são sentidas e expressas, não à disparidade entre elas.
• (B) Incorreta: Compensação de positividade não é um termo padrão para descrever a discrepância entre emoções sentidas e expressas no comportamento organizacional.
• (C) Incorreta: Concordância afetiva seria o oposto, onde a emoção sentida e a expressa estão em harmonia.
• (D) Correta: A dissonância emocional descreve exatamente a situação em que um profissional precisa projetar uma emoção (ex: simpatia) que difere da emoção que ele realmente sente (ex: frustração), para manter a imagem profissional.
• (E) Incorreta: Correlação ilusória é um viés cognitivo onde se percebe uma relação entre eventos que não existe ou é muito fraca. A armadilha aqui é que a palavra "ilusória" pode levar a pensar em algo "falso" ou "inconsistente", mas o termo se refere a um erro de percepção de causalidade, não à discrepância entre emoções internas e externas.