Questão de Administração · FCC ALAP 2019 (nº 35)

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) classifica as atividades de uma organização, chamadas de processos, em categorias que mostram como elas contribuem para o funcionamento e os resultados da empresa.

• (A) Incorreta: Esta classificação não corresponde aos critérios específicos do PNQ para categorização de processos.
• (B) Incorreta: Esta é uma classificação de níveis de planejamento ou decisão (estratégico, tático, operacional), não de tipos de processos funcionais dentro do PNQ.
• (C) Incorreta: Esta é uma classificação muito genérica e não alinhada com a metodologia de processos do PNQ.
• (D) Incorreta: Esta alternativa é o distrator mais tentador. "Macroprocesso", "Processos-meio" e "Microprocesso" referem-se à amplitude ou nível de detalhe de um processo (do mais abrangente ao mais específico), e não à sua função ou papel dentro da organização, que é o que o PNQ busca classificar para entender a contribuição de cada um para a excelência. A armadilha é que esses termos são comuns na gestão de processos, mas não na classificação funcional do PNQ.
• (E) Correta: O PNQ (e outros modelos de excelência) classifica os processos em Processos Primários (ou essenciais/finalísticos, que entregam valor direto ao cliente), Processos de Apoio (ou de suporte, que dão suporte aos primários e gerenciais) e Processo Gerencial (ou de gestão, que coordenam, controlam e melhoram os demais processos e a organização como um todo).