Questão de Administração · FCC ALAP 2019 (nº 31)

Benchmarking é uma ferramenta de gestão para comparar processos, produtos ou serviços de uma organização com os das melhores práticas de outras, visando identificar oportunidades de melhoria. Existem diferentes tipos de benchmarking, classificados pela natureza da comparação.

• (A) Incorreta: Competitivo envolve comparar-se com concorrentes diretos no mesmo mercado, o que não é o caso entre uma Assembleia Legislativa e um banco comercial.
• (B) Incorreta: Funcional compara funções específicas entre organizações, geralmente do mesmo setor ou setores correlatos (ex: logística de uma empresa de varejo com outra de e-commerce). A armadilha aqui é que, embora compare uma função (atendimento), o benchmarking genérico é mais adequado quando os setores são completamente distintos, como neste caso de um órgão público e um banco privado.
• (C) Incorreta: Interno compara processos dentro da própria organização, entre diferentes departamentos ou unidades.
• (D) Correta: Genérico compara processos ou funções de negócios excelentes, independentemente da indústria ou setor. Comparar o atendimento ao cidadão de uma Assembleia Legislativa (setor público) com o atendimento ao cliente de um banco comercial (setor privado) é um exemplo clássico de benchmarking genérico, pois as organizações são de setores completamente diferentes, mas a função "atendimento" é comum e pode ser aprimorada.
• (E) Incorreta: Distintivo não é um tipo reconhecido de benchmarking na literatura padrão da gestão da qualidade.