Questão de Administração · FCC ALAP 2019 (nº 30)

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão simples e poderosa para a melhoria contínua de processos, produtos ou serviços, dividida em quatro fases sequenciais: Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check) e Agir (Act). A última fase, "Agir", é onde se consolidam os aprendizados e se estabelecem os novos padrões.

• (A) Incorreta: Coletar dados de todas as tarefas executadas é uma atividade da fase de Execução (Do), que ocorre após o planejamento e antes da verificação.
• (B) Incorreta: Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos é a principal ação da fase de Verificação (Check). Armadilha: Embora seja uma etapa crucial de análise, ela precede a última fase, que é a de tomar ações com base nessa comparação.
• (C) Incorreta: Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos é uma atividade que geralmente ocorre na fase de Execução (Do), para garantir que o plano seja implementado corretamente.
• (D) Correta: A última fase do ciclo PDCA, Agir (Act), consiste em padronizar as melhorias que foram bem-sucedidas (tornando-as o novo padrão) ou em ajustar o plano para um novo ciclo, garantindo que os resultados positivos sejam mantidos e que a melhoria seja contínua.
• (E) Incorreta: Definir as metas e os métodos para alcançá-las é a primeira fase do ciclo, a fase de Planejamento (Plan).