Questão de Comunicação Social · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 52)

Conceito-chave: Comunicação interna customizada significa adaptar a mensagem, o canal e a linguagem para cada grupo de colaboradores, porque cada um tem expectativas, necessidades e contextos diferentes. Não se trata de tratar todos iguais, mas de reconhecer que um operador de chão de fábrica e um analista de marketing, por exemplo, precisam de informações e formatos distintos para se engajarem.

• (A) Incorreta: Comunicados de urgência, por sua natureza, exigem rapidez e padronização (ex.: alarme de incêndio), não customização por perfil de colaborador.
• (B) Incorreta: Influências externas (como mercado ou concorrência) afetam a estratégia da organização, mas não são o motivo direto para diferenciar a comunicação entre colaboradores internos.
• (C) Incorreta: Se os colaboradores fossem homogêneos (todos iguais), não haveria necessidade de customizar; a customização existe justamente porque eles são heterogêneos.
• (D) Incorreta: Setorização de auditorias é um procedimento de controle/gestão, sem relação direta com a adaptação de linguagem ou mídia para o público interno.
• (E) Correta: A customização existe porque cada grupo de colaboradores tem expectativas de público diferentes: o que o setor comercial espera ler, ouvir e ver não é o que o setor de produção espera. A banca quer que você associe a personalização da comunicação à necessidade de atender às expectativas específicas de cada audiência interna.

Armadilha da banca (no distrator mais tentador): A letra C é a pegadinha clássica. O aluno lê "customizada" e pensa "ah, então é porque os colaboradores são diferentes". Mas a alternativa diz "colaboradores homogêneos" (iguais), o que é o oposto. A banca inverte o sentido: se fossem homogêneos, não haveria motivo para tratar de modos diferentes. A expectativa de público (letra E) é o que gera a necessidade de customização, pois públicos distintos esperam conteúdos e formatos distintos.