Questão de Comunicação Social · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 37)

Conceito-chave: Em comunicação de crise, o princípio básico é a transparência com a imprensa. O público e os jornalistas precisam de fatos claros e oficiais para reduzir a especulação e a desconfiança. Omitir, mentir ou minimizar destrói a credibilidade da empresa e agrava a crise.

• (A) Incorreta: Negar a existência da crise quando ela é pública e afeta a economia é mentira institucional; isso será desmentido por dados externos e destruirá a reputação do porta-voz.
• (B) Correta: Fornecer todas as informações necessárias (com dados, contexto e posicionamento oficial) é o dever do profissional de comunicação, pois a imprensa é um canal legítimo para esclarecer a sociedade e mitigar boatos.
• (C) Incorreta: Negar tudo é uma postura defensiva e irreal; a crise já é fato público, e a negação total gera mais manchetes negativas e perda de confiança.
• (D) Incorreta: Minimizar a crise é uma armadilha clássica da banca: parece "menos pior" que mentir, mas é uma forma de manipulação. O jornalista vai confrontar os dados reais, e a empresa perderá a autoridade de comunicar a verdade.
• (E) Incorreta: "Não temos nada a declarar" é um silêncio oficial que a imprensa interpreta como culpa ou ocultação; isso abre espaço para fontes não oficiais e especulações, piorando a crise.