Questão nº 19
Questão de Conhecimentos e Comportamentos Digitais · CESGRANRIO CAIXA-01/2025 (nº 19)
Ao monitorar o uso do seu aplicativo para smartphones, um banco digital percebeu que havia muitas reclamações de usuários quanto à facilidade de realizar algumas tarefas comuns. Com o objetivo de resolver esse problema, foi constituído um time de Design Thinking.
O time resolveu basear seu processo de trabalho na técnica do duplo diamante, sugerida pelo Design Council do Reino Unido, que propõe
- Adivergir e convergir em busca de uma visão do problema e depois divergir e convergir em busca de uma solução. (alternativa correta)
- Bdivergir para buscar ideias brilhantes e convergir para buscar soluções brilhantes.
- Cproduzir duas propostas de alto valor agregado para escolha do cliente.
- Dproduzir, ao mesmo tempo, maior valor para o cliente e para o fornecedor.
- Eproduzir uma solução bruta, protótipo, e, a seguir, uma solução lapidada, final.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
O Duplo Diamante é um processo que alterna pensamento divergente (abrir, explorar muitas possibilidades) e pensamento convergente (fechar, escolher o melhor caminho), mas em duas fases distintas: primeiro para entender o problema (descobrir e definir) e depois para criar a solução (desenvolver e entregar). A pegadinha clássica é achar que o duplo diamante é só "gerar ideias e escolher a melhor", quando na verdade o primeiro diamante é sobre o problema, não sobre a solução.
- (A) Correta: É exatamente o modelo do Design Council: o primeiro diamante diverge (descobre o contexto, ouve usuários) e converge (define o problema real); o segundo diamante diverge (gera muitas soluções) e converge (entrega a solução final).
- (B) Incorreta: A armadilha aqui é resumir tudo a "ideias" e "soluções", ignorando que o primeiro diamante serve para definir o problema antes de qualquer solução. A banca tenta te fazer acreditar que o processo é só criatividade, mas ele começa com investigação e síntese do problema.
- (C) Incorreta: O duplo diamante não é sobre produzir "duas propostas" para o cliente escolher; é sobre duas fases de pensamento (problema e solução), não dois entregáveis.
- (D) Incorreta: Essa frase fala de valor para cliente e fornecedor, que é um conceito de gestão/estratégia (como o Business Model Canvas), não a essência do duplo diamante, que é sobre processo de design (divergir/convergir).
- (E) Incorreta: "Solução bruta e lapidada" descreve um processo de prototipagem iterativa (como Design Sprint ou Lean Startup), mas não a estrutura de dois diamantes com foco primeiro no problema e depois na solução. A banca confunde "refinamento" com "convergência do segundo diamante".
Fonte: CESGRANRIO CAIXA-01/2025 Conhecimentos Comuns (CAIXA-01/2025) (Caderno Prova única). Reproduzida para fins de estudo.