Questão de Conhecimentos e Comportamentos Digitais · CESGRANRIO CAIXA-01/2025 (nº 17)

Inteligência emocional é a capacidade de perceber, entender e gerenciar as próprias emoções e as dos outros. O funcionário descrito falha exatamente nisso: não reconhece suas reações exageradas, não percebe o impacto que causa nos subordinados e não consegue gerar engajamento — tudo isso é o oposto de inteligência emocional.

• (A) Incorreta: Dissonância emocional é o conflito entre a emoção sentida e a emoção expressa (ex.: sorrir no trabalho quando se está triste). O funcionário não finge emoção; ele simplesmente não a percebe.
• (B) Incorreta: Autoconcordância é quando seus objetivos e ações estão alinhados com seus valores internos. O problema do funcionário é falta de percepção emocional, não falta de alinhamento de valores.
• (C) Incorreta: Autoavaliação básica refere-se à visão estável que a pessoa tem de si mesma (autoestima, autoconfiança). O funcionário não tem baixa autoestima; ele tem baixa consciência emocional.
• (D) Incorreta: Habilidade conceitual é a capacidade de pensar em abstrações e ver o quadro geral (típica de gestores estratégicos). Não tem relação com lidar com emoções.
• (E) Correta: Inteligência emocional é exatamente o que falta: ele não tem autoconsciência (não entende as próprias reações), não tem empatia (não entende por que os outros se perturbam) e não tem gestão de relacionamento (não inspira entusiasmo). A armadilha da banca é tentar confundir com "dissonância emocional", mas a dissonância seria se ele soubesse que deveria agir diferente e não agisse — aqui ele nem sabe que há problema.